À propos de ce poste
Présentation de l'offre
Rejoignez une aventure humaine et panafricaine en tant que Spécialiste Support IT L2 (Enterprise Applications). Rattaché(e) au Responsable IT Solutions & Services d’Entreprise, vous assurerez le support niveau 2 des applications d’entreprise du Groupe (SIRH, ERP).
Missions principales
- Prendre en charge les tickets escaladés et diagnostiquer les incidents fonctionnels sur les applications d’entreprise (SIRH, ERP) pour les résoudre dans le respect des SLA.
- Analyser les logs applicatifs et les journaux de traitements afin d’identifier les causes racines et de résoudre les problèmes.
- Appliquer les contournements documentés et les corrections de paramétrage dans les environnements de recette avant tout déploiement en production.
- Gérer les escalades vers le support N3 interne et N4 externe jusqu’à la clôture des tickets.
- Documenter les procédures de résolution dans l’outil ITSM (causes racines, étapes de diagnostic, contournements validés).
- Renforcer les capacités IT du Groupe en accompagnant les équipes N1 des filiales sur les procédures, diagnostics et prise en charge de premier niveau.
Profil recherché
- Titulaire d’un Bac+3 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent.
- Au moins 3 ans d’expérience en support L1/L2 applicatif sur un ERP, un SIRH ou un outil de gestion d’entreprise.
- Connaissance fonctionnelle des processus métiers.
- Maîtrise de la gestion des logs applicatifs et des bases de données (SQL).
- Capacité à travailler dans le respect d’engagements de service (SLA) et avec un outil de ticketing/ITSM.
- Aptitudes : capacité d’analyse et de synthèse, rigueur, méthode, organisation, orientation résultats, sens du service, qualité de la communication et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Comment postuler
Envoyez votre candidature via le lien de candidature ou en scannant le QR code avant le 15 septembre 2026.